在数字经济的浪潮中，游戏培训服务正悄然重塑Z世代年轻人的社交娱乐方式。行业数据显示，预计2025年中国游戏培训市场规模将突破300亿元，从业人员将突破800万。然而，伴随行业繁荣发展，飞单乱象屡禁不止——用户被诱导离开平台进行私下交易，频频遭遇账号封禁、财产损失和维权困境。消费者权益该如何保障？行业专家、平台方和用户需要达成共识：只有坚持平台化交易，才能为这个新兴行业筑起一道坚实的安全防线。
私下交易：看似捷径，实则陷阱
近日，一位“三角洲行动”玩家的遭遇引发网友关注。他在某培训平台下单后，被服务商引导离开平台交易，前往其他社交平台进行私下服务。不料服务商使用外挂，导致玩家账号被封，虚拟道具被追回。当玩家试图索赔时，对方已将其拉黑并失去联系。由于整个交易过程平台下架，聊天记录和支付凭证丢失，平台无法介入维权，最终导致玩家陷入投诉无门的困境。
此类事件并非偶然，真实案例显示，有玩家以避免手续费为由要求平台付款，但在支付了100多元的订单后就立即被平台封号，且款项无法追回；有的用户在其他社交平台预付多轮陪练费用后，被服务商以各种理由拖延，甚至无故消失；有的服务商以交友为由诱导其在平台外付款，却以订外卖为由拒绝退款；更有甚者，双方离开平台交易后，对方抬高价格，要求退款后却遭到攻击，隐私被泄露。
调查显示，超过六成的用户为了追求低价或稀缺资源而选择私下交易，却忽视了背后隐藏的风险，包括安全性不足：平台提供的资质审核、支付保障、纠纷调解等机制在私下交易中荡然无存；非法服务猖獗：一些服务商打着内部账号无敌脚本的旗号吸引用户，实则暗藏外挂、代理训练等非法操作；维权成本高：离开平台后，用户举证困难，甚至可能遭受隐私泄露、人身攻击等二次损害。
事实上，在私密交易中，消费者和服务商看似双赢，但实际上双方都陷入了权利真空。业内专家指出，平台的核心价值在于运用技术手段固化交易证据链，一旦割裂，双方都将面临风险。
平台交易：三重壁垒构筑安全防线
游戏陪练行业的活力源于玩家对竞技提升和社交乐趣的追求。飞单乱象的蔓延，不仅扭曲了行业本质，更可能摧毁用户信任，动摇行业根基。为了保障游戏高手和玩家的游戏体验，近日，领先的电竞训练平台币信宣布启动专项治理计划，坚决打击平台外交易行为，让用户更安心交易，维护自身权益。具体来说，币信在平台内设立了专门的举报界面，玩家举报成功后不仅有机会获得奖励，举报成功后还能获得全额退款。
为了治理训练生态，打造更安全的交易环境，币信一直在行动。币信相关负责人表示，近年来，平台始终把维护消费者权益和从业人员利益放在首位，积极推动游戏主播与游戏消费者的双向共赢。为切实维护其合法权益，平台近一年来已处理封禁近十万家侵害消费者权益的玩家或俱乐部。对于服务良好、全程通过平台进行交易和服务的优质游戏玩家和俱乐部，将给予流量扶持，实现优胜劣汰。
规范治理不是单方面的约束，而是双向的保护。币信负责人表示，平台不仅严厉打击代练、外挂等破坏游戏公平性的行为，还为服务商提供维权支持。例如，当教练被用户辱骂或恶意投诉时，平台留存的全链条数据可以帮助其自证清白。离开平台意味着放弃这些保障，用户和服务商都将面临风险。数字经济下的服务业只有在平台上交易才能获得维权。专家提醒，务必通过平台下单，尤其是在游戏培训、电竞指导等服务领域。一方面，在平台规范的治理下，用户可以获得更好的服务体验；另一方面，完善的售后体系也能尽快处理服务纠纷。专家强调，平台治理能够有效遏制违规行为，保障服务质量。如果消费者为了短期利益而绕过平台，实际上是将自身置于风险之中。有业内人士和专家向相关平台建议，对于那些诱导用户飞单、损害用户利益、导致相关平台权益受损的游戏培训或电竞指导平台，也应该拿起法律武器，让违规者付出应有的代价。
